他曾是一个梦想有几百条船,让父母不再辛苦的少年,也曾经是女朋友父母眼中的耻辱和屌丝。他是“西红柿”门的男主角,他是约架苏宁的挑战者。而现在他是京东之王,中国B2C教父。是谁改变他的人生?是互联网、是万千用户、是资本市场、是京东上万辛勤的员工……本文介绍褪去光环后的刘强东,是一个通过创业改变命运的人。
 
    有人说他强悍、偏执、激进,视他为“要速度规模不要命”的草莽之徒。也有很多人说他直率、诚信、谨慎、保守。过去10年,他的商业帝国跨界扩张,多半是以挑战巨头的方式完成:2010年与当当网、2012年与苏宁先后挑起的价格大战,让电子商务领域硝烟弥漫。
 
    每年,他至少有一天穿上工作服去做送货员,他说,这样才可以更好地了解配送人员的艰辛,掌握配送当中不好解决的问题。他是京东CEO刘强东。
 
    开饭店
 
    员工好酒好菜负债20万
 
    1992年,刘强东考入中国人民大学社会学系,大一时接了三分钱抄一个信封的活,月收入两千元;大二,他又抱着2.5折进价的精装书去写字楼推销。最主要的资金来源是计算机编程,这项自学的技能为他赚取了十几万元。
 
    大四那年,学校附近的一个餐厅恰巧要转手,刘强东从亲戚手里凑了些钱,加上自己的积蓄—24万元换来了一段艰辛的创业历程。
 
    这个饭馆的店员以前薪水很低,住地下室,平时老板只给他们吃快要变质或者客人剩下的菜,老板亲自采购和收银。刘强东接手后,把所有店员的薪水上调一倍,改善住宿条件,每顿饭都是两荤两素新鲜食材做的菜,由店员采购和收银。因为要上课,每周只去店里两次。谁知,接手之前盈利的饭店,不到一年时间,不只赔光了他赚来的第一桶金,还搭上了借来的钱。刘强东这才发现,员工平时吃饭,不光吃好菜,还要喝好酒;采购员为了赚钱,报账时多报;收银员为了自己赚钱,瞒报营业额。
 
    “餐厅倒闭时,我欠了20多万元的债,可以被评为负债最多的大学毕业生了。”刘强东后来回忆说,“20多万元对于一个学生来说简直是天文数字。”
 
    背负20多万元的债,刘强东不得不将创业梦想暂时搁置。
 
    毕业之后,他选择进入一家外资企业,并有意识地在轮岗过程中将公司电脑信息化、物流、采购上上下下摸了个遍。两年之后,外债还清了。1998年,刘强东离开外资企业再次创业。他给自己的公司起了一个时尚的名字“京东多媒体”,实际是在中关村站柜台卖电脑配件。
 
    当小贩
 
    免费培训知识吸引客户
 
    最初,刘强东既是老板又是员工,爱面子的他一直瞒着父母,说自己还在外企上班。直到2001年,母亲感觉不对劲,突然有一天打儿子电话,说自己已经到了北京西站,要他过来接,刘强东创业的事情才露了馅。
 
    看到刘强东创业,母亲很自责,认为自己没有教育好他。在她看来,一个人大的毕业生没有选择公务员、出国深造,也没有在外企内部向管理层攀升,反而成为一个卖光磁产品的“小贩”,是走下坡路,是在做错误的事情。母亲的态度让刘强东很痛苦,而这种痛苦不仅来自母亲,还来自刘强东的女友。
 
    刘强东曾回忆,创业时女朋友很看不起他,当时正在读研的女朋友去柜台看他,时常问他三个问题:难道你一辈子就要这么生活下去吗?为什么我们不能一块出国呢?你为什么不能考研呢?女朋友的父母也坚决反对,认为刘强东没出息、“只认钱”,创业更是很耻辱,坚决反对女儿和刘强东来往,不能跟这么没有出息的人一起生活。
 
    在他看来,作为一个外地人来北京创业,没有资金、没有技术,也没有任何可以依赖的人,任何苦与累都不算什么,最痛苦的莫过于周围的人不理解。
 
    那时候,电脑知识并不普及,很多客户购买了京东的商品却不懂得使用。刘强东多次提及的一个例子是:一位山西大同的客户,花了三天时间才学会在移动鼠标光标的时候不把鼠标凌空拿起来。于是,他从中发掘了吸引购买的门道—为客户免费培训电脑知识。
 
    彼时,在刘强东脑海里,已经勾画出了“全国IT连锁”的蓝图。他曾对下属表示,“京东要像国美一样,在全国开1000家IT Small Shop.”公司的发展也按部就班,2003年,全国连锁店达到12家时,“非典”来了。
 
    做电商
 
    用户投诉对我是种煎熬
 
    “非典”让中关村汹涌的人流消退,刘强东不得不关店歇业,利用互联网方式处理存货。
 
    京东网站上的小论坛成为根据地,公司没钱给论坛请管理员,刘强东就亲自上阵当版主。他每隔一个小时会回复一些客户评论。员工私下都说,老刘不睡觉啊。后来才发现,那个时候他就在办公室地板上将就一下。
 
    当“非典”得到控制,京东线下业务恢复正常的时候,刘强东却被线上业务发展的速度深深击中。2004年1月1日,京东正式来到线上。当时,公司只有3个人,产品共98种。
 
    彼时,刘强东每天必做的事情,是看网上的客户留言。那几年,随着业务量的增大,最让他闹心的是物流。“每次看到用户投诉,对我都是种煎熬。”京东三次融资近2亿美元,起码有一半用来改善物流、客服、售后的服务能力。
 
    对京东内部的成本,刘强东则控制得很严,大到物流配送,小到办公用纸,都有明确要求。例如,经过精心计算,每个配送员每天负责46-70件货物能实现最优配送成本,纸张双面打印能节省50%的办公用纸等。就连刘强东的办公室里,灯具也是节能的,空调是低氟环保的。
 
    每年,刘强东至少有一天穿上工作服去做送货员,“这样我才可以更好地了解配送人员的艰辛,同时也能知道配送当中不好解决的问题。”
 
    这样的表态与其针对天猫的“反垄断”论调相似—战书专挑“王者”而下。
 
    同题问答
 
    1、25年前你在做什么?那时候你的梦想是什么?
 
    还在读初中,那时家里只有一条小船,父母很辛苦。所以希望自己能有几百条、上千条船。
 
    2、作为一个成功者,你人生最大的失败是什么?
 
    只要勇于尝试,为社会创造价值,就无所谓失败。如果不敢梦想,还没开始就已失败了。
 
    3、有什么话是你深信不疑并且最想教给孩子的?有什么话是你曾经深信不疑如今不以为然的?
 
    诚实,一辈子最恨坑蒙拐骗的人。因此,京东也从来不做水货、不卖假冒伪劣产品,要干干净净赚钱。
 
    4、是否有过放弃或不思进取的时候?如何度过那段艰难时光让自己继续前行?
 
    没有。京东这条船上,承载了太多的人。我们不愿意让他们重新去找工作,去寻找生活的尊严。有时我也会强迫自己脱离公司,去认识世界。
 
    现如今,京东集团2014年5月22日正式在美国纳斯达克上市,刘强东身家达到61.5亿美元,晋升为亿万富翁行列;同年,刘强东以530亿元人民币的财富位列《胡润百富榜》第九。2015年,入围“2014中国互联网年度人物”活动年度人物;同年3月27日,刘强东首次入选《财富》“全球50位最伟大的领导者”。同年10月1日,刘强东与“奶茶妹妹”章泽天在澳大利亚举行婚礼。当初刘强东初恋女朋友的父母会不会十分懊恼呢?